Tag搜索结果
Tag：客户关系
 Technorati的“客户关系”Tag
站内全文搜索“客户关系”如何进行有效的客户关系管理 2009-10-13 10:52 Tag： 客户关系 Blog： 中国诚信培训网 如何进行有效的客户关系管理 【培训日期】2009年10月20-21日 2009年11月21-22日 【培训地点】北京 上海 【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！ 【培训对象】董事长、总经理、市场总... 最近一次的消费(Recency) 分析 2009-03-31 23:19 Tag： 数据库营销 客户关系 分析 统计 RFM Blog： 乔伊DM研究室 最近一次消费意指上一次购买的时候----顾客上一次是几时来店里、上一次从哪本型录购买东西、何时买的车，或上一次在你的超市买牛奶是何时。 在此，零售商及型录商有其优势，因为他们直接与顾客的互动关系，让他们得以捕捉所有的讯息，而民生消费商品(Packaged goods)及品牌营销人员才正开始要找寻将这些讯息加入数据库的方法而已。 高价位的... 清华大学客户关系管理CRM高级研修班 2009-10-13 15:23 Tag： 客户关系 CRM高级研修班 Blog： 中国诚信培训网 清华大学客户关系管理CRM高级研修班 【学习日期】2009年10月20-25日 【开课城市】北京 【备注说明】本研修班长年举办，如果错过此期，请联系我们，以便安排您参加下一期最新课程。 【学习地点】上海 【学习对象... 超级市场营销与CRM 2009-03-24 21:07 Tag： 促销 营销 客户关系 数据库营销 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2005年发表 KC是某超级市场的营销人员，负责该超市的营销企划。他们公司经营超级市场已经有25年的时间，由于在台湾的超级市场竞争激烈，所以他们公司在经营上备感压力，营业额逐渐下滑。 这天，KC写了封e-mail给我，向我询问如何突破经营困境？以及低毛利的情况下，有什么方法可做好CRM客户关系管理？以提升经营绩效？... 消费频率(Frenquency) 分析 2009-03-31 23:40 Tag： 数据库营销 客户关系 分析 统计 RFM Blog： 乔伊DM研究室 消费频率是顾客在限定的期间内所购买的次数。我们可以说最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客。如果相信品牌及商品忠诚度的话，最常购买的消费者，忠诚度也就最高。增加顾客购买的次数，意味着由竞争对手处偷取市场占有率，由别人的手中赚取营业额。 如 果测量的时间是一年，在一年之中购买三次的消费者被称为三次消费者，同『最近一次消费』报表相同，这也是一种变动性的测量。在一年的... 客户关系管理谁来做 2009-06-01 15:06 Tag： 客户关系管理 客户关系 Blog： my crmsoft 客户关系管理该哪个部门来管理与执行？ 答：销售部是月任务月清盘，是要求限时报的。而客户关系管理虽然目的是为了带来新客户和新商机，但也没有这么快这么猛的，所以销售部门是最不适合管理与执行客户关系管理的。 客户支持部门较为适合。因为客户有了自己无法解决的问题才会求助客户支持部门。如果客户支持部门解... 提高转换成本 留住你的客户群 2009-06-01 15:05 Tag： 客户群 客户关系 Blog： my crmsoft 环顾四周，你或许会发现你的客户都在忙于降低成本、精简规模。在银根紧缩的事实面前，开发新业务需要付出更多的成本与时间。因此，保持与现有客户之间的密切关系，进一步挖掘与现有客户之间的业务机会，就变得前所未有的重要。 如何才能保护你的客户群体? 首先，重新评估你与关键客户之间的关系，并判断他们未来转换供应商的可能性。其次，制定战略来... 营销数据库自我体检表 2009-03-24 21:41 Tag： 数据库营销 数据库 分析 直复营销 客户关系 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2008年发表 许多人都号称他们正在进行数据库营销，但要长期推动数据库营销，必须要有一个结构正确的营销数据库以及正确的操作模式。 有了一个完整结构的营销数据库, 才能配合多变的营销活动, 提供随需变化的扩充性！方能够提供完整的分析材料来进行数据分析或是Data Mining。 想要了解你的营销数据库设计的是否正确，请回答下... 联邦快递如何分析客户数据 2009-03-24 22:56 Tag： 客户关系 案例 分析 统计 营销 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2005年发表 许多朋友在分析客户数据库时，经常遇到一个问题，就是看着一大堆的统计数字，却无法将统计数字转换为营销活动，这里有个联邦快递的范例，可以供大家参考： 首先联邦快递利用RFM的变化来评断客户的贡献额，计分的方法是: 将单一客户过去三个月内消费金额乘上两倍，再加上过去3至6个月间该客户的消费金额，... 精品文章：客户关系管理的含义 2008-05-13 08:19 Tag： 客户关系 管理 含义 CRM 客户管理 Blog： MzceSoft 最早提出CRM概念的Gartner Group 将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。客户关系管理的目的在于建立一个系 统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系。 CRM:关系是种很玄的东西 2009-05-31 16:35 Tag： CRM 客户关系 Blog： my crmsoft 关系，是种很玄的东西 因为在同一个班上课，所以有了同学关系。但是同班同学之间也有关系的远近。 因为住在一个小区，所以有了邻居关系。因为在同一家公司上班，就有了同事关系。因为结婚，就有了夫妻关系。人，总是和其他周围他所认识的人有这样那样的关系。但关系也... 积点与折扣 2009-03-24 21:41 Tag： 客户关系 促销 消费心理 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2005年发表 多数人在规划营销策略时，经常遇到一个两难的局面，那就是在短期促销与长期客户关系上，无法取得两全其美的策略。 有些厂商采取折扣战，以取得短期的亮丽销售成绩; 有的是推动长期的客户关系维系活动，让忠诚的客户能与我们保持固定的买卖关系。 大家都知道长期的客户关系是十分重要，但是在厮杀惨烈的营... 商业流程对CRM部署的重要性解读 2009-04-30 09:31 Tag： CRM 客户关系 Blog： my crmsoft 部署CRM解决方案的目的是为了改善商业绩效，优化客户关系，加强客户服务，但实际情况是，许多CRM部署并无法顺利达成预期的效果。 技术部署失败的原因有很多，从缺少计划到预算不足，但其中有一个原因却为人所忽视，那就是错误的商业流程定义。每家公司都期望能从技术部署中带来高效的自动化，但如果事先缺乏仔细... 折扣活动太过频繁的缺点 2009-03-24 21:16 Tag： 营销 消费心理 客户关系 促销 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2004年发表 厂商的折扣活动太过频繁, 会有下列的缺点: 1. 客户觉得厂商的订价太高, 有暴利的嫌疑。 2. 丧失原有忠诚客户的利润。 3. 与竞争厂商的差异减小。 4. 养成客户对价位带的重视度。 5. 吸引到错误的客户群。 6. 营销成本高涨。 ... RFM分析与易经 2009-04-01 00:17 Tag： 数据库营销 客户关系 分析 统计 RFM Blog： 乔伊DM研究室 在 FRM 整合报告那篇文章中, 我们介绍了一种结合最后一次消费、消费频率、消费金额等数据来作顾客档案分类的报告。 这类报表是综合RFM的指数，并以最近一次消费、消费频率、消费金额的五等份报告为依据。最上层的第一等份编号为『A』，往下依序编到第五等份的『E』。如此一来，我们便可以将客户分类为<strong>125种组合</strong>... 精品文章：客户关系管理与传统客户服务的区别 2008-05-13 08:52 Tag： 客户关系 管理 传统 客户服务 区别 Blog： MzceSoft 传统客户服务中，客户没有问题，就没有客户服务，顶多过年过节寄张卡片，问候一下；客户关系管理则是主动的，不但要时刻询问跟踪客户对于企业产品的使用情 况，积极解决客户关于产品的种种问题，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户来问东问西，问的越多，说明客户对企业产品越感兴趣，就代表有后续 的购买行为。客户关系管理认为，主动与被动的差别，就是客户忠诚与游离的差别，也就是生死存亡的差别。 FRM 整合报告 2009-04-01 00:20 Tag： 数据库营销 客户关系 分析 统计 RFM Blog： 乔伊DM研究室 除了最近一次的消费(Recency) 、消费频率(Frenquency) 、消费金额(Monetary) 三种独立的分析报表外, 营销人员可以利用一种结合最后一次消费、消费频率、消费金额等数据来作顾客档案分类的报告。 下表是综合RFM的指数，并以最近一次消费、消费频率、消费金额的五等份报告为依据。最上层的第一等份编号为『A』，往下依序编到第五等份的『E』。... 消费金额(Monetary) 分析 2009-04-01 00:01 Tag： 分析 统计 客户关系 数据库营销 RFM Blog： 乔伊DM研究室 消费频率若能与最近一次消费相结合，其参考价值及效益就比只有最近一次消费的资料来的高。但是这样还是不够的，因为消费的金额并没有被量化出来。 消费金额让我们知道每一个消费者在测量期间内的花费，它会大幅地改变我们从最近一次消费及消费频率的数据的所得及所思。 明显的例子是，当你看到一名一年内未做过最近一次购买，而前一年的消费频率是一次，但却花了1... 客户终身价值计算 2009-03-30 14:25 Tag： 邮购 客户关系 分析 统计 营销 Blog： 乔伊DM研究室 投入成本经营客户，到底是否合算？ 经营的邮购网购事业, 何时能赚钱? 花促销费用累积邮购名单, 到底有没有用? 是否需要一张简易报表, 让你对客户经营绩效一目了然? 为了解决这个问题, 乔伊趁假日做了这张表单, 你只要填入蓝色区块, 马上就可知... 中小型制造企业信息化建设面临的四大挑战 2008-12-29 14:07 Tag： 管理 营销 客户关系 Blog： 营销易 随着中国入世，中国经济正在不断融入国际大循环。国外投资同时大量进入中国的制造企业，已经出现了全球制造业向中国转移的趋势。身处全球化的竞争环境中，中国的制造业、尤其是中小制造企业面临着更加激烈的国际竞争和新的挑战。当今的中国，众多的企业中存在着多种运行模式，有21世纪先进的管理模式，也有19、20世纪落后的管理模式。其中大部分企业都面临如下问题：... 国内邮购型录的缺点 2009-03-24 22:05 Tag： 邮购 消费心理 直复营销 客户关系 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2006年发表 Edward 问我对目前国内的邮购型录有什么看法, 我很坦白地告诉他, 目前的邮购型录最大的缺点是没有个性。 就像我们在逛街的时候, 有特色的小店, 总是能捕捉大家的目光, 也能让人印象深刻, 如果店面没有特色, 营运起来就很辛苦。 业者必须给予邮购型录一个贴切的名字, 贩卖家居用品的... CRM只是机制而已吗? 2009-03-24 21:42 Tag： 客户关系 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2005年发表 有次在一场研讨会中, 听着某厂商谈论顾客关系管理(CRM)服务, 演讲者讲述着他们提供的CRM产品, 包含着一整套的CRM计算机系统机制及后端的客户分析系统, 以及该系统如何将消费者交易记录整合转换为一个完整的数据超市(datamart) 或是资料仓储(datawarehouse), 企业可以利用这套机制, 多方面地与客户接触,... 客户关系管理CRM，什么是CRM系统 2008-12-29 14:18 Tag： 管理 营销 客户关系 Blog： 营销易 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销... 忠诚客户的需求 2009-03-24 21:58 Tag： 客户关系 消费心理 数据库营销 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2004年发表 在与Sandy 聊了几次后，他终于了解只提供折扣与低价，并不能建立客户的忠诚度。 但是他也提出了更进一步的问题︰「那我该如何养成客户对我们的忠诚度呢？」 我没有正面回答他这个问题，反问他︰「你认为每个客户都有忠诚度吗？」 Sandy低头想了想，小声的说道：「好像没... 搞错对象的数据库营销 2009-03-24 21:16 Tag： 电子商务 数据库营销 客户关系 Blog： 乔伊DM研究室 原作由乔伊于2005年发表 Benson 是我认识的一位中小企业老板，他们公司的主力产品是碎纸机，透过文具行与量贩通路销售，大多数的购买者是公司行号。 有一回他去听了场数据库行消的演讲，觉得非常有兴趣。于是乎，我们的Benson大哥, 就开始将数据库营销运用到他们的产业，他在每一台碎纸机的产品保证书上，附上了一张保固回函卡，顾客只要将... 顾客关系的基础不能忘…… 2007-06-17 22:20 Tag： 我的随笔 知识百科 客户关系 Blog： ◆倦客天涯◇ 一、今天一朋友和我聊客户，切入方式情绪很低落，我对待这样的情绪低落的开始，自己的兴致也高不到哪里去，不过还好，后来还是聊上了一会儿。 二、对于客户与我的关系，我与客户的关系，以我自己一点点经验和见识来说。我的观点很简单，建立在一个基础一个原则是即可：“实事求是。坦诚，自然，爱情or热情。” 三、但事实上很多人容易忘... 精品文章：客户关系管理的三种能力 2008-05-13 08:23 Tag： 客户关系 管理 CRM 三种 能力 Blog： MzceSoft 客户关系管理作为一种新兴的管理思想和方法，归纳起来具有三种能提高企业经营水平的能力：客户价值能力（customer value）、客户交往能力（customer interaction）和客户洞察能力（customer insight）。客户关系管理为企业带来的收益主要是通过三种能力来实现的。 精品文章：客户关系管理产生背景 2008-05-13 08:50 Tag： 客户关系 管理 CRM 产生 背景 Blog： MzceSoft 客户关系管理(CRM，Customer Relation Management)从1999年年中开始，得到了诸多媒体和企业的关注。由于企业经营策略和电子商务发展的需要，国内外很多软件商（如Oracle、 开思等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，也有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有 难以割舍的关系。 转帖: 从客户关系管理到客户价值管理 2007-02-09 09:14 Tag： 客户价值 客户关系 Blog： 小仙部落格 如果客户关系管理是手段的话，那么客户价值管理则是目的,客户的价值管理是与企业的价值管理相适应的举措. |
